Política de Reembolso

En Ancestra, queremos que tu experiencia sea positiva desde el primer clic hasta el último sorbo 🌸
Si algo no salió como esperabas, no te preocupes: estamos para ayudarte y encontrar la mejor solución.

1. Productos dañados o con error

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con el producto equivocado, escribinos dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibirlo a hola@ancestra.com con:

• Tu número de pedido

• Una foto del producto y del empaque

• Una breve descripción del problema

Nos comprometemos a reponer el producto, ofrecer un crédito o emitir un reembolso, según corresponda.

2. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios y de consumo personal, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez abierto el envase.

Si el producto está cerrado, sin uso y en perfectas condiciones, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, asumiendo los costos de envío.

3. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, lo realizamos por el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o plataforma de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

4. Cancelación de pedidos

Si querés cancelar un pedido antes de que sea despachado, escribinos lo antes posible.
Si el pedido aún no fue enviado, te devolvemos el monto completo.
Si ya está en camino, te ayudaremos a gestionar el caso, aunque pueden aplicarse costos de envío.

5. Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento, combos o promociones especiales no tienen devolución ni reembolso, excepto en casos de daño o error en el envío.